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1、負(fù)責(zé)回復(fù)線上各關(guān)于產(chǎn)品的客戶咨詢問題。
2、通過網(wǎng)絡(luò)各類溝通工具為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶的相關(guān)問題。
3、記錄和匯總客戶反饋問題，出現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)部門反饋。
4、接聽服務(wù)來電，做好相應(yīng)記錄，及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行信息對(duì)接。
5、提煉有助于產(chǎn)品服務(wù)提升等客戶聲音，定期匯總上報(bào)。
6、建立客服中心的信息管理系統(tǒng)。
7、運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
8、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題，客戶投訴，維系客戶關(guān)系，促進(jìn)公司產(chǎn)品的再次銷售
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有物流快遞或電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可；；
2、溝通能力佳（同理心較好者優(yōu)先）；
3、良好的職業(yè)禮儀，快速響應(yīng)客戶咨詢，能及時(shí)處理突發(fā)事件；
4、工作積極度高，工作細(xì)致認(rèn)真，有高度的責(zé)任感，樂于學(xué)習(xí)新知識(shí)；
5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、和集體的榮譽(yù)意識(shí)；能夠長期發(fā)展；與公司共同成長；