999视频在线免费观看,国产精品一二二区,亚洲国产香蕉视频,中文字幕有码在线视频,亚洲日本另类,中国三级黄色大片,成人中文字幕在线观看

崗位職責： 1、統(tǒng)籌各項目售后服務工作，對接客戶投訴處理，跟蹤客戶投訴處理進展并跟蹤關閉； 2、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋； 3、客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門； 4、協(xié)助各部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見； 5、收集客戶的意見（包括產(chǎn)品質(zhì)量意見），整理和分析產(chǎn)品售后服務中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉送到相關部門； 6、負責服務質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報送主管領導； 7、負責公司客戶滿意度調(diào)查工作，定期發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表，并對客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)整理、分析并形成總結報告，整理客戶抱怨、意見或建議，發(fā)放給責任部門制定改善計劃和方案； 8、負責對客戶投訴處理問題、滿意度調(diào)查問題等關閉情況進行客戶回訪，確認客戶需求是否得到滿足； 9、負責客戶質(zhì)量問題抱怨的接收、調(diào)查、組織原因分析、對策制定； 10、負責對協(xié)調(diào)客戶抱怨問題對策實施和效果確認； 11、組織各相關部門對客戶抱怨問題進行評審、判責和發(fā)出索賠；完成客戶抱怨8D報告的回復。 崗位要求： 1、本科及以上學歷，有3年以上從事客戶服務管理、客戶質(zhì)量管理相關工作經(jīng)驗； 2、優(yōu)秀的理解能力和流暢的溝通能力，具備客戶服務精神，積極主動，抗壓能力強； 3、能夠敏銳且有效的挖掘客戶訴求，并能夠聯(lián)合其他相關協(xié)同方給出針對性可落地解決方案； 4、執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)及解決問題能力強，擅長跨團隊協(xié)作； 5、掌握機械結構、電氣、控制等相關專業(yè)基礎知識； 6、具備較強的組織協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)分析能力； 7、掌握質(zhì)量五大工具和七大手法，可獨立編制質(zhì)量報告； 8、掌握office等辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和書寫總結報告的能力。