職位描述
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崗位職責(zé):
1、建立目標(biāo)觀測體系:客滿、客訴、復(fù)購等維度的數(shù)據(jù)指標(biāo),定期輸出分析
2、建立并執(zhí)行分析、改善機制,通過客戶聲音和數(shù)據(jù)識別機會點,制定體驗提升的方案,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門執(zhí)行落地
3、監(jiān)控和客戶體驗直接相關(guān)的運營數(shù)據(jù),如:各類準(zhǔn)確率、及時率等,定期輸出分析
4、建立并執(zhí)行預(yù)警、改善機制,在運營數(shù)據(jù)中識別機會點,制定優(yōu)化方案,提升運營質(zhì)量和效率,從而提升客戶體驗
5、質(zhì)檢-建立客服工作質(zhì)量檢查、管理制度,抽查、質(zhì)檢客服工作質(zhì)量,并做相應(yīng)的跟進、輔導(dǎo)
6、培訓(xùn)-管理客服培訓(xùn)體系,梳理各客服各崗位能力畫像,制定不同崗位、階段的培訓(xùn)課程;同時基于當(dāng)下的問題對客服及時強化培訓(xùn)
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,能力優(yōu)秀者可放寬
2、3年以上物流行業(yè)經(jīng)驗,2年以上客服管理經(jīng)驗
3、管理、物流、服務(wù)等專業(yè)知識
4、具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力,敏銳的洞察力
職位亮點:
①跨境物流行業(yè)頭部企業(yè)、廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺、系統(tǒng)完善的師帶徒等培訓(xùn)機制,讓你擁有一份可以持續(xù)發(fā)展的事業(yè);
②管理規(guī)范化,培訓(xùn)系統(tǒng)化;
③團隊以95后為主,工作氛圍輕松愉悅;
④大平臺,F(xiàn)BA物流頭部企業(yè)。
1、建立目標(biāo)觀測體系:客滿、客訴、復(fù)購等維度的數(shù)據(jù)指標(biāo),定期輸出分析
2、建立并執(zhí)行分析、改善機制,通過客戶聲音和數(shù)據(jù)識別機會點,制定體驗提升的方案,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門執(zhí)行落地
3、監(jiān)控和客戶體驗直接相關(guān)的運營數(shù)據(jù),如:各類準(zhǔn)確率、及時率等,定期輸出分析
4、建立并執(zhí)行預(yù)警、改善機制,在運營數(shù)據(jù)中識別機會點,制定優(yōu)化方案,提升運營質(zhì)量和效率,從而提升客戶體驗
5、質(zhì)檢-建立客服工作質(zhì)量檢查、管理制度,抽查、質(zhì)檢客服工作質(zhì)量,并做相應(yīng)的跟進、輔導(dǎo)
6、培訓(xùn)-管理客服培訓(xùn)體系,梳理各客服各崗位能力畫像,制定不同崗位、階段的培訓(xùn)課程;同時基于當(dāng)下的問題對客服及時強化培訓(xùn)
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,能力優(yōu)秀者可放寬
2、3年以上物流行業(yè)經(jīng)驗,2年以上客服管理經(jīng)驗
3、管理、物流、服務(wù)等專業(yè)知識
4、具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力,敏銳的洞察力
職位亮點:
①跨境物流行業(yè)頭部企業(yè)、廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺、系統(tǒng)完善的師帶徒等培訓(xùn)機制,讓你擁有一份可以持續(xù)發(fā)展的事業(yè);
②管理規(guī)范化,培訓(xùn)系統(tǒng)化;
③團隊以95后為主,工作氛圍輕松愉悅;
④大平臺,F(xiàn)BA物流頭部企業(yè)。
工作地點
地址:金華義烏市聯(lián)利中心31樓盈和國際物流
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
浙江盈和國際物流有限公司
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交通·運輸·物流
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500-999人
-
私營·民營企業(yè)
-
北苑街道丹溪北路737號1樓
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-03-12 14:59:37
2860人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
