應屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
1、結合業(yè)務側的總體規(guī)劃，負責電商客服質培體系的搭建并形成閉環(huán)，檢核落地執(zhí)行;
2、能夠借助工具設計全景圖、知識圖譜、崗位學習地圖，并能實施專業(yè)的經驗萃取、案例開發(fā)和傳播賦能;
3、建設并管理講師資源，建立講師庫、課程庫、試題庫并持續(xù)迭代優(yōu)化，有機結合線上與線下培訓方式，實現(xiàn)整體培訓效果最大化，并完成相關課程的開發(fā)與內化;
4、負責團隊質檢流程的運營管理和優(yōu)化迭代，提升質檢、投訴的作業(yè)效率和分析質量，根據分析結論推動業(yè)務部門的合規(guī)化、規(guī)范化。
任職要求
1、本科及以上學歷，電商或BPO相關崗位5年以上管理經驗；
2、具備定位問題的洞察力和數據分析能力，有較強邏輯分析和體系化搭建能力;
3、具備出色的溝通表達能力，擅長品牌對接及應急事件快速處置能力;
4、具備極強的責任心，學習能力強，能夠適應高強度的工作壓
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：南通通州區(qū)南通-通州區(qū)江海智匯園A
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職位發(fā)布者
HR
上海頂煜森科技有限公司
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互聯(lián)網·電子商務
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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