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崗位職責： 1、負責公司消費者端體驗管理與運營，基于用戶視角出發(fā)，分析用戶對公司全鏈路體驗痛點，洞察用戶需求，搭建產(chǎn)品化用戶體驗模型，推進體驗優(yōu)化；對商品、物流、交易、活動等維度提升用戶體驗 2、堅持以?戶為中心的設計原則，探索商業(yè)價值與用戶體驗的平衡點，結(jié)合業(yè)務發(fā)展需要，源頭對用戶體驗鏈路進行交互設計、過程推進、細節(jié)優(yōu)化、拿到結(jié)果、數(shù)據(jù)跟蹤和持續(xù)優(yōu)化，追求用戶體驗； 3、能夠通過業(yè)務、競品、用戶的需求趨勢分析，輸出有前瞻性優(yōu)化鏈路，提升體驗核心競爭力； 4、負責評價運營管理等橫向項目管理工作，沉淀行業(yè)體驗運營方案和能力，通過跨部門合作，聯(lián)動行業(yè)采購、品控等進行優(yōu)化改善，保障公司商品品質(zhì)的確定性，不斷創(chuàng)新、建立數(shù)據(jù)化運營體系，拿到業(yè)務結(jié)果。 崗位要求： 1、具有3年以上電商行業(yè)體驗運營與管理或用戶體驗運營與管理等經(jīng)驗，對服務、業(yè)務體驗管理領域有清晰的認知，具備零售業(yè)態(tài)下客戶體驗體系化思考力與業(yè)務設計能力，有新零售電商體驗運營經(jīng)驗優(yōu)先； 2、業(yè)務分析能力，能夠基于用戶聲音、行為，以及競品差異等數(shù)據(jù)，結(jié)合個人經(jīng)驗和業(yè)務敏感度，提出體驗助力、商業(yè)增值的解決方案，提升體驗競爭力； 3、有較強的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底，能熟練使用各種辦公軟件，能運用SQL語言對經(jīng)營過程的體驗線索進行數(shù)據(jù)提取及分析，并基于分析形成有明確結(jié)論的業(yè)務分析報告； 4、具有較強的溝通協(xié)同和項目管理能力，能夠跨團隊推動體驗問題解決落地，并拿到結(jié)果。