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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司消費(fèi)者端體驗(yàn)管理與運(yùn)營(yíng)，基于用戶視角出發(fā)，分析用戶對(duì)公司全鏈路體驗(yàn)痛點(diǎn)，洞察用戶需求，搭建產(chǎn)品化用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停七M(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化；對(duì)商品、物流、交易、活動(dòng)等維度提升用戶體驗(yàn) 2、堅(jiān)持以?戶為中心的設(shè)計(jì)原則，探索商業(yè)價(jià)值與用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，源頭對(duì)用戶體驗(yàn)鏈路進(jìn)行交互設(shè)計(jì)、過程推進(jìn)、細(xì)節(jié)優(yōu)化、拿到結(jié)果、數(shù)據(jù)跟蹤和持續(xù)優(yōu)化，追求用戶體驗(yàn)； 3、能夠通過業(yè)務(wù)、競(jìng)品、用戶的需求趨勢(shì)分析，輸出有前瞻性優(yōu)化鏈路，提升體驗(yàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力； 4、負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)管理等橫向項(xiàng)目管理工作，沉淀行業(yè)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方案和能力，通過跨部門合作，聯(lián)動(dòng)行業(yè)采購(gòu)、品控等進(jìn)行優(yōu)化改善，保障公司商品品質(zhì)的確定性，不斷創(chuàng)新、建立數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系，拿到業(yè)務(wù)結(jié)果。 崗位要求： 1、具有3年以上電商行業(yè)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)與管理或用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)與管理等經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理領(lǐng)域有清晰的認(rèn)知，具備零售業(yè)態(tài)下客戶體驗(yàn)體系化思考力與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能力，有新零售電商體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、業(yè)務(wù)分析能力，能夠基于用戶聲音、行為，以及競(jìng)品差異等數(shù)據(jù)，結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)敏感度，提出體驗(yàn)助力、商業(yè)增值的解決方案，提升體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力； 3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底，能熟練使用各種辦公軟件，能運(yùn)用SQL語(yǔ)言對(duì)經(jīng)營(yíng)過程的體驗(yàn)線索進(jìn)行數(shù)據(jù)提取及分析，并基于分析形成有明確結(jié)論的業(yè)務(wù)分析報(bào)告； 4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)同和項(xiàng)目管理能力，能夠跨團(tuán)隊(duì)推動(dòng)體驗(yàn)問題解決落地，并拿到結(jié)果。