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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，制定本部門年度、季度、月度工作計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施，確保目標(biāo)計(jì)劃有效達(dá)成； 2、建設(shè)完整售后服務(wù)體系、持續(xù)優(yōu)化工作流程，督導(dǎo)售后人員日常維修服務(wù)工作，篩選技術(shù)建議和技術(shù)服務(wù)方案，及時(shí)處理售后問(wèn)題與客戶投訴，確保產(chǎn)品正確安裝使用，杜絕售后事故，樹立公司專業(yè)形象，與客戶保持良好溝通，提高客戶滿意度； 3、統(tǒng)一規(guī)劃、配置售后服務(wù)資源，合理分工，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 4、協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作關(guān)系，保持溝通順暢； 5、及時(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、客戶投訴與客戶需求反饋至公司相關(guān)部門和人員，組織編寫月度、季度和年度售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告。 把問(wèn)題落實(shí)到主要責(zé)任人，直接責(zé)任人上，分析、推動(dòng)問(wèn)題的本質(zhì)位置。 任職資格： 1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷； 2、5年以上機(jī)床設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、組織管理能力與專業(yè)培訓(xùn)能力； 4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能接受出差及外派。