應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-03-10 01:02:49
2732人關(guān)注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1、負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃及日常運營管理，通過制度、流程、監(jiān)督機制等的制定，確保呼叫中心服務(wù)的穩(wěn)定性、品質(zhì)、效率持續(xù)提升，保障用戶體驗持續(xù)提升（提升滿意度、降低故障率）；
2、負(fù)責(zé)VOC管理，對用戶、司機、第三方渠道等的來電進(jìn)行高頻、深度分析，推動各部門持續(xù)優(yōu)化、提升用戶體驗；
通過對采購、績效考核指標(biāo)、在線、熱線團(tuán)隊話術(shù)、技能等的管理，促進(jìn)進(jìn)線效率，實現(xiàn)降本增效；
3、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊管理，通過人才賦能、發(fā)展路徑規(guī)劃、內(nèi)部競賽、文化覆蓋等管理形式，促進(jìn)團(tuán)隊向心力，保障團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力嫻熟、提升服務(wù)意識和積極性，打造一支匹配公司高速發(fā)展的團(tuán)隊。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)藍(lán)犀牛搬家(西大望路店)7層
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職位發(fā)布者
HR
北京藍(lán)犀牛信息技術(shù)有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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51-99人
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公司性質(zhì)未知
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北京朝陽區(qū)西大望路八王墳客運中心阿爾薩辦公樓
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