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地中海郵輪(MSC Cruise)總部位于瑞士日內(nèi)瓦，并在意大利其他主要城市如米蘭、威尼斯、熱那亞、羅馬、巴勒莫、巴里，亞洲區(qū)如日本、中國(guó)香港地區(qū)以及全球36個(gè)國(guó)家開設(shè)辦事處。
300多年前，來(lái)自意大利索倫托的航海世家Aponte家族開始書寫歷史。經(jīng)過(guò)幾個(gè)世紀(jì)的歷練，沉淀了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這個(gè)家族的船東和船長(zhǎng)們創(chuàng)立了MSC地中海郵輪。
極具競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化郵輪為旅客提供多種路線及產(chǎn)品選擇，并可享受高水平的最具意大利特色的熱情服務(wù)，被公認(rèn)為最主要的意大利郵輪公司。地中海郵輪旨在展現(xiàn)歐式優(yōu)雅風(fēng)情，帶賓客探索全球文化、美景與美食。
地中海郵輪(MSC CRUISES)經(jīng)過(guò)近幾年另人矚目地快速發(fā)展，已經(jīng)成為地中海，南非及巴西郵輪產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者。地中海郵輪全年航行于地中海，并季節(jié)性航行于北歐，大西洋，加勒比海，法國(guó)安的列斯群島，南美，西南非，以及紅海。地中海郵輪擁有12艘郵輪組成的現(xiàn)代化的船隊(duì)，乘客突破一百四十萬(wàn)人次，并且預(yù)計(jì)在2013年將超過(guò)一百五十萬(wàn)。地中海郵輪是一家歐洲家族企業(yè)，目前共有15，500員工遍布世界45個(gè)國(guó)家。
【本崗位需要流利的英語(yǔ)，相關(guān)賓客服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)】
【工作內(nèi)容】
我們的職位是招聘一位具有兩年以上高端酒店、度假村等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的Butler，負(fù)責(zé)確?？腿嗽诖隙冗^(guò)愉快的時(shí)光。
主要職責(zé)包括，但不限于：
- 承擔(dān)客人在船上期間的個(gè)人協(xié)助、信息和需求，并在客人需要時(shí)提供及時(shí)的解答和幫助；
- 根據(jù)客人需求，負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行詳細(xì)的房間計(jì)劃，確?？腿嗽谛谐讨械玫绞孢m的住宿體驗(yàn)；
- 確?？腿双@得高品質(zhì)的餐飲服務(wù)，包括為客人預(yù)訂餐點(diǎn)、維護(hù)餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更換消耗品等；
- 根據(jù)客人的特殊需求，制定并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃；
- 在客人投訴事件發(fā)生時(shí)，以冷靜、友好、專業(yè)的態(tài)度，對(duì)事件進(jìn)行記錄、跟進(jìn)并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?br />- 確保所有房間設(shè)施、設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并確?？腿藵M意。
【職位要求】
- 具備良好的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)精神，工作細(xì)致認(rèn)真，具備一定的抗壓能力；
- 具備良好的溝通技巧和人際關(guān)系，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)力；
- 具備良好的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力，熟悉多樣化的文化和語(yǔ)言；
- 熟練掌握和使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。