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崗位職責(zé)：
1、 承接公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門整體工作的計(jì)劃和實(shí)施，對(duì)重大、特殊售后問題進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)和問題的處理解決，達(dá)成客戶滿意度；
2、 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)的整體工作并拉通客戶的需求，及時(shí)處理產(chǎn)品問題保證閉環(huán)，確保交付質(zhì)量和客戶滿意度
3、 負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目售后服務(wù)管理流程并支持項(xiàng)目售后服務(wù)相關(guān)工作的落實(shí)，確?？蛻羰酆髥栴}的及時(shí)性和有效性；
4、 分析匯總和反饋客戶出現(xiàn)的品質(zhì)問題，協(xié)助推動(dòng)公司產(chǎn)品的質(zhì)量提升；
5、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)及管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的綜合能力，提升售后服務(wù)水平。

任職資格
1、 學(xué)歷：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，工科專業(yè)背景優(yōu)先；
2、 知識(shí)：熟悉儀器設(shè)備的技術(shù)知識(shí)，了解電子和自動(dòng)化控制知識(shí)；
3、 經(jīng)驗(yàn)： 5年以上售后團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程；
4、 素質(zhì)：具備良好的客戶溝通技巧和能力，具有一定的危機(jī)時(shí)間處理能力，有較強(qiáng)的目標(biāo)和客戶導(dǎo)向能力和抗壓能力。