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"崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)小組一線(xiàn)員工的排班及數(shù)據(jù)提升等人員管理工作；
2、對(duì)一線(xiàn)員工數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化完善工作流程；
3、制作各類(lèi)工作報(bào)表，定期（周、月）提供分析報(bào)告并給出可執(zhí)行的方案，且需要定期跟蹤實(shí)施成效；
4、負(fù)責(zé)小組組員的業(yè)績(jī)考核并及時(shí)提供改善方案；
5、負(fù)責(zé)小組團(tuán)建，營(yíng)造良好的工作氛圍，控制人員流失，培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作；
6、作為項(xiàng)目主管的左右手，及時(shí)執(zhí)行相關(guān)任務(wù)并結(jié)合實(shí)際情況收集反饋意見(jiàn)，給出上級(jí)主管有效的建議并分擔(dān)部分工作。
軟技能：
1、熟練使用windows及office軟件；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音親切；
3、有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，能夠清楚的理解對(duì)問(wèn)題的描述；
4、優(yōu)良的書(shū)面和口頭表達(dá)能力；
5、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) ；
6、了解行業(yè)通用KPI考核及優(yōu)化方案 ；
7、良好的溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
其他要求：
1、統(tǒng)招大專(zhuān)以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先（學(xué)信網(wǎng)可查）
2、能夠接受彈性工作制；
3、有呼叫中心/電商行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì) "
任職要求
1、管理半徑，組長(zhǎng)級(jí)別要有至少1年以上15 人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) （主管級(jí)別要有至少1年以上80 人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)理級(jí)別要有至少1年以上150 人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）2、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理2年以上 3、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，聯(lián)絡(luò)中心理工科專(zhuān)業(yè) 4、平均2年更換一次工作的，不考慮"