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一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶大數(shù)據(jù)的監(jiān)控、整理、診斷，從不同層面對(duì)數(shù)據(jù)作出深入分析，編寫相關(guān)的日、周、月運(yùn)營(yíng)報(bào)告；
2、管理與優(yōu)化數(shù)據(jù)模塊的相關(guān)工作，建立指標(biāo)監(jiān)控體系，形成數(shù)據(jù)預(yù)警機(jī)制，從數(shù)據(jù)變化中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，結(jié)合對(duì)用戶應(yīng)用場(chǎng)景的深入理解，推動(dòng)問(wèn)題解決；
3、基于數(shù)據(jù)分析成果，為客戶提供優(yōu)化建議，提升客服工作效率，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
4、協(xié)助銷售、客服分析客戶異常數(shù)據(jù)，給出解決方案；
5、推動(dòng)客戶問(wèn)題的有效預(yù)警；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求
1、年齡25-30歲，本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、精通excel：如基礎(chǔ)函數(shù)使用，數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖創(chuàng)建與應(yīng)用，圖表制作能力；
3、會(huì)用數(shù)據(jù)庫(kù)查詢軟件，常用sql語(yǔ)句，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分類篩選查詢統(tǒng)計(jì)。
4、做事細(xì)心、有耐心，工作積極主動(dòng)性高。