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崗位描述： 1）負(fù)責(zé)制定區(qū)域公司品質(zhì)條線工作計劃。 2）負(fù)責(zé)落實并實施公司品質(zhì)管理相關(guān)制度。 3）組織編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計，制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4）參與對重大物業(yè)投訴的處理工作，并定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進行分析、評估，提出相關(guān)改進建議反饋至相關(guān)部門。 5）根據(jù)品質(zhì)檢查相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析，對項目的品質(zhì)管理提出相關(guān)整改措施及方案，并做好后期跟進工作。 6）參與對各小區(qū)招投標(biāo)文件進行方案審核，提供專業(yè)建議。 7）解析物業(yè)政策和法規(guī)，為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，并督導(dǎo)城市公司物業(yè)部合理規(guī)避運作風(fēng)險。 8）負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門擬定質(zhì)量管理與控制計劃，并執(zhí)行監(jiān)督。 任職要求： 1、40歲以下，大專及以上學(xué)歷； 3、有3年及以上房地產(chǎn)物業(yè)客戶服務(wù)、品質(zhì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務(wù)的能力； 4、有高端項目品質(zhì)管理經(jīng)驗； 5、良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強； 6、良好的職業(yè)道德和團隊精神。