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主要職責(zé)：
顧客服務(wù)
83 按照殼牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)場(chǎng)站顧客服務(wù)
83 對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)，處理不同渠道的顧客投訴/咨詢(xún)，負(fù)責(zé)社群日常管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
運(yùn)營(yíng)管理
83 負(fù)責(zé)場(chǎng)站驗(yàn)收、日常巡檢、設(shè)備維護(hù)、電站安全合規(guī)管理，發(fā)現(xiàn)并記錄問(wèn)題，制定整改行動(dòng)并跟進(jìn)完成
83 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)殼牌運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，做好充電CVP的逐站落地
83 完成數(shù)字化平臺(tái)中對(duì)場(chǎng)站運(yùn)營(yíng)配置要求的信息錄入和日常維護(hù)
業(yè)績(jī)管理
83 做好C端客戶(hù)拉新及留存工作， 并能主動(dòng)進(jìn)行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和后期維護(hù)
83 負(fù)責(zé)所管轄場(chǎng)站的銷(xiāo)量、利潤(rùn)、顧客滿(mǎn)意度、非電經(jīng)營(yíng)（如有）等方面的管理和提升
83 負(fù)責(zé)所管轄場(chǎng)站的電費(fèi)電損管理，包括及時(shí)的電費(fèi)抄表、賬單核對(duì)和電費(fèi)發(fā)票獲取，并能和工程團(tuán)隊(duì)及電力采購(gòu)部門(mén)配合進(jìn)行異常電損的排查工作
83 負(fù)責(zé)所管轄場(chǎng)站的商圈競(jìng)對(duì)調(diào)研和定價(jià)表制作，提供定價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)的建議，落地線下活動(dòng)
安全與合規(guī)
83 確保依據(jù)殼牌行為準(zhǔn)則及安全政策的要求做正確的事情，積極完成安全與合規(guī)相關(guān)培訓(xùn)及制度的學(xué)習(xí)
83 對(duì)接公司職能部門(mén)在安全、工程、合規(guī)等方面的管理要求
團(tuán)隊(duì)及相關(guān)方管理
83 負(fù)責(zé)完成場(chǎng)站管理人員的培訓(xùn)，對(duì)場(chǎng)站管理人員進(jìn)行排班、考勤檢查和工作質(zhì)量檢查，并按要求完成人員工資核對(duì)
83 配合政府部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)檢查，建立并管理和場(chǎng)站業(yè)主、物業(yè)，及其他利益相關(guān)方的良好合作關(guān)系
任職要求：
83 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理專(zhuān)業(yè)為佳
83 充電站、停車(chē)場(chǎng)、零售、油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
83 具備基本的安全管理能力和經(jīng)驗(yàn)
83 熟練使用辦公軟件， 包括Excel/PowerPoint/Word
83 有良好的溝通能力及人際關(guān)系技巧，面對(duì)客戶(hù)和提高市場(chǎng)有良好的分析判斷能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
83 有良好的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、高度的工作道德感和自信