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MUSINSA

崗位職責:
1.物流服務質量管理
-制定并監(jiān)控交付服務標準（如準時交付率、貨損率、客戶投訴率等），確保符合公司及客戶要求。
-定期評估第三方物流服務商（3PL/4PL）及承運商的績效，推動問題整改與服務提升。
-主導物流服務合同談判，明確服務水平協(xié)議（SLA）及違約責任條款。
2.異常處理與客戶體驗優(yōu)化
-建立快速響應機制，處理交付異常事件（如延遲、丟失、損壞等），協(xié)調內部與外部資源解決問題。
-分析客戶投訴與反饋數(shù)據(jù)，識別服務痛點，推動流程改進以減少重復問題發(fā)生。
-設計客戶滿意度調查，定期輸出報告并提出改進方案。
3.物流網絡與成本優(yōu)化
-分析現(xiàn)有物流網絡（倉儲、運輸、最后一公里配送等），提出效率優(yōu)化與成本節(jié)約方案。
-監(jiān)控物流成本（運輸、倉儲、人力等），制定預算并確保執(zhí)行符合財務目標。
-推動數(shù)字化工具（如TMS運輸管理系統(tǒng)、路徑優(yōu)化算法）的應用，提升運營效率。
4.數(shù)據(jù)分析與報告
-利用BI工具（如Power BI、Tableau）監(jiān)控關鍵指標（KPI），生成服務質量分析報告。
-建立數(shù)據(jù)驅動的決策機制，為管理層提供物流優(yōu)化建議。
5.合規(guī)與風險管理
-確保物流服務符合國家及國際法規(guī)（如運輸安全、危險品管理、數(shù)據(jù)隱私等）。
-制定應急預案（如天氣災害、系統(tǒng)故障），降低交付中斷風險。
6.跨部門協(xié)作
-聯(lián)動銷售、供應鏈、客服等部門，確保訂單履行流程無縫銜接。
-與IT團隊合作，推動物流系統(tǒng)的功能升級與集成。
任職要求：
-教育背景：物流管理、供應鏈管理、工商管理等相關專業(yè)本科及以上學歷。
-工作經驗：5年以上物流/供應鏈質量管理經驗，具備電商、零售或快消行業(yè)背景者優(yōu)先。
-核心技能：
精通物流全流程管理（倉儲、運輸、配送），熟悉國內外物流行業(yè)運作模式。
熟練使用物流管理系統(tǒng)（如WMS、TMS）及數(shù)據(jù)分析工具（Excel、SQL、Power BI）。
出色的問題解決能力、跨部門協(xié)作能力及客戶導向意識。
-加分項：
熟悉跨境物流或最后一公里配送的特殊要求。
持有六西格瑪綠帶/黑帶、ISO 9001質量管理體系認證等資質。
具備項目管理經驗（如物流系統(tǒng)實施、網絡優(yōu)化項目）。