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1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電（快遞進(jìn)度查詢(xún)、地址修改、客戶(hù)投訴等），耐心傾聽(tīng)并提供相應(yīng)的解決方案。 2、處理客戶(hù)投訴（對(duì)快遞服務(wù)、時(shí)效、派送方式等提出異議），需認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，并通過(guò)溝通、調(diào)查等方式，盡快解決問(wèn)題，并提供合理的解決方案，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。 3、 配合站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投件人員將快遞等物品順利入倉(cāng)（隱私電話(huà)查詢(xún)、用戶(hù)地址確認(rèn)、用戶(hù)差異化快遞特殊存放且及時(shí)通知用戶(hù)等）。 4、 操作快遞APP后臺(tái)業(yè)務(wù)（確認(rèn)簽收等），做相應(yīng)數(shù)據(jù)核對(duì)與問(wèn)題歸納。 5、 遠(yuǎn)程服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員做基礎(chǔ)查詢(xún)與操作（合箱、強(qiáng)制出入庫(kù)、貨位轉(zhuǎn)移等） 任職要求： 1、 本科以上學(xué)歷，有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或電商經(jīng)驗(yàn)，有一定物流快遞方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬 2、 具備良好的數(shù)據(jù)分析和物流系統(tǒng)理解能力； 3、 性格要求沉穩(wěn)、隱忍、善于傾聽(tīng)，有同理心、樂(lè)觀、積極。 上九下六 六日 雙休 法定節(jié)日正常休 入職上五險(xiǎn)一金，正式崗位4-6 實(shí)習(xí)生日薪月結(jié)150-300元/天