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崗位職責(zé)： 1、優(yōu)化跨部門橫向調(diào)動(dòng)流程，重大投訴調(diào)度技術(shù)專家與備件資源，監(jiān)管解決方案并驗(yàn)收結(jié)果，保障投訴高效團(tuán)環(huán)。 2、通過設(shè)備數(shù)據(jù)溯源和工藝分析定位問題源頭，推動(dòng)技術(shù)改進(jìn)立項(xiàng)，跟蹤驗(yàn)證措施有效性，降低同類問題復(fù)發(fā)率。 3、基于客戶投訴識(shí)別服務(wù)斷點(diǎn)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)增強(qiáng)方案，提升設(shè)備使用階段客戶滿意度。 4、建立部門協(xié)作質(zhì)量評(píng)估體系，將響應(yīng)時(shí)效、解決質(zhì)量納入考核；推動(dòng)冗余流程簡(jiǎn)化重構(gòu)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，項(xiàng)目管理專業(yè)或理工科背景， 2、工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上； 3、有主導(dǎo)跨部門復(fù)雜問題解決的成功案例 4、具備強(qiáng)橫向領(lǐng)導(dǎo)力，能推動(dòng)非直屬部門高效協(xié)作; 5、具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維，能從投訴數(shù)據(jù)中識(shí)別系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)并提出預(yù)防策略。