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崗位職責(zé)： 1.協(xié)同團(tuán)隊(duì)完成新機(jī)臺(tái)的安裝與測(cè)試，確保盡早通過(guò)測(cè)試許可。 2.定期對(duì)機(jī)臺(tái)進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，收集數(shù)據(jù)，分析、撰寫(xiě)并提交報(bào)告。 3.為客戶提供各種保修期內(nèi)的服務(wù)，包括電話解答客戶疑問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)故障排除等，并獨(dú)立解決常規(guī)的技術(shù)問(wèn)題。 4.為客戶提供保修期外的服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)故障排除和機(jī)臺(tái)改造等，并獨(dú)立解決其中有先例可循的技術(shù)問(wèn)題。 5.在遇到疑難的、無(wú)先例可循的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向資深工程師尋求建議和支持，并有效解決問(wèn)題。 6.為客戶提供操作培訓(xùn)，提升客戶的機(jī)臺(tái)操作技能。 7.應(yīng)對(duì)客戶投訴，及時(shí)準(zhǔn)確處理投訴問(wèn)題，確?？蛻魸M意和避免投訴升級(jí)。 8.與客戶保持溝通聯(lián)絡(luò)，了解客戶動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)相關(guān)信息，從而發(fā)現(xiàn)客戶需求并及時(shí)傳遞給銷售人員和售后業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員。 9.在對(duì)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等方面與客戶存在分歧時(shí)，在不違反公司行為規(guī)范和原則的前提下，盡力與客戶協(xié)商為公司爭(zhēng)取利益。 10.落實(shí)EHS相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照安全規(guī)范操作，并幫助客戶發(fā)現(xiàn)和排除制造過(guò)程中的安全隱患。 職位要求： 1．本科以上學(xué)歷。機(jī)械、電子或機(jī)電工程，工業(yè)自動(dòng)化或自動(dòng)控制，化工工程或材料科學(xué)等專業(yè)。對(duì)電路圖和機(jī)械圖有良好的理解和分析能力； 2．了解半導(dǎo)體前道設(shè)備，有2年以上經(jīng)驗(yàn)，且熟悉TEL集團(tuán)的設(shè)備，有相關(guān)裝置經(jīng)驗(yàn)者尤佳； 3．能熟練使用韓語(yǔ)或英語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通,書(shū)面報(bào)告及郵件撰寫(xiě)； 4．具有獨(dú)立實(shí)施PM,故障排除,修理的能力，獨(dú)立主導(dǎo)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)尤佳； 5．具有英語(yǔ)的一般溝通能力：能用英語(yǔ)閱讀技術(shù)資料，書(shū)寫(xiě)技術(shù)報(bào)告及作書(shū)面和口頭溝通； 6．具有良好的服務(wù)精神，理解和影響客戶的能力，適合團(tuán)隊(duì)或獨(dú)立工作的環(huán)境。能適應(yīng)長(zhǎng)短期出差，加班需要； 7．具有主動(dòng)樂(lè)觀的工作態(tài)度和承受挑戰(zhàn)，承擔(dān)責(zé)任的意愿；具有在技術(shù)或管理上提升發(fā)展的潛能。