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崗位職責(zé)： 一、會員體系戰(zhàn)略規(guī)劃與重構(gòu)： 1. 全面診斷現(xiàn)有會員體系，識別痛點(diǎn)、機(jī)會點(diǎn)及與業(yè)務(wù)目標(biāo)的差距； 2. 設(shè)計并主導(dǎo)實(shí)施全新的會員體系框架，包括會員等級、權(quán)益體系、積分/成長值規(guī)則、升降級機(jī)制等，確保其吸引力與商業(yè)目標(biāo)高度契合； 二、老會員激活與留存提升： 1. 識別沉睡/流失會員群體，深入分析流失原因。 2. 策劃并執(zhí)行精準(zhǔn)的會員喚醒、召回及復(fù)購活動（如專屬優(yōu)惠、權(quán)益升級、內(nèi)容推送、社群互動等）。 3. 建立會員生命周期管理模型，針對不同階段會員（新會員、活躍會員、預(yù)流失會員、流失會員）設(shè)計差異化的留存策略。 4. 提升會員活躍度，設(shè)計并推動會員專屬活動、任務(wù)體系、社區(qū)互動等，增加會員粘性。 三、新會員增長與轉(zhuǎn)化： 1. 與市場、銷售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，設(shè)計具備吸引力的新會員招募計劃和入會權(quán)益包。 優(yōu)化新會員入會流程及首單體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化率； 2. 分析新會員來源及行為特征，為精準(zhǔn)獲客提供策略支持。 四、會員精細(xì)化運(yùn)營： 1. 建立會員畫像及分群體系，實(shí)現(xiàn)會員的精準(zhǔn)分層； 2. 基于數(shù)據(jù)洞察，策劃并執(zhí)行個性化的會員觸達(dá)、內(nèi)容推送、權(quán)益發(fā)放及服務(wù)策略。 3. 利用CRM、自動化營銷工具等技術(shù)手段，提升運(yùn)營效率和精準(zhǔn)度。 4. 監(jiān)控會員關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)（活躍度、續(xù)費(fèi)率、推薦率、客單價等），持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營動作。 五、數(shù)據(jù)驅(qū)動與效果評估： 1. 建立會員運(yùn)營核心指標(biāo)體系（如：會員數(shù)、活躍率、留存率、復(fù)購率、LTV、推薦率、滿意度等），并負(fù)責(zé)日常監(jiān)控與分析。 2. 定期輸出運(yùn)營效果分析報告，評估策略有效性，提出優(yōu)化建議，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策，不斷迭代優(yōu)化會員權(quán)益和活動方案。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 3年以上會員運(yùn)營、用戶運(yùn)營，有教育行業(yè)（尤其是K12/少兒教育）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3. 具備從0到1搭建或主導(dǎo)過大型會員體系重構(gòu)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)； 4. 有豐富的用戶增長、活躍度提升、留存/召回策略制定及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)； 5. 深刻理解用戶（家長和少兒）心理與行為，特別是教育消費(fèi)場景。