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崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)用車(chē)訂單全流程監(jiān)控，負(fù)責(zé)短租/商旅訂單的全流程監(jiān)控，包括訂單接收、車(chē)輛分配、行程安排、訂單結(jié)算等環(huán)節(jié)。確保訂單處理及時(shí)、準(zhǔn)確，提高訂單處理效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。實(shí)時(shí)跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時(shí)處理訂單變更、取消等異常情況，保障客戶(hù)權(quán)益；
2.負(fù)責(zé)用車(chē)結(jié)算閉環(huán)管理，建立健全用車(chē)結(jié)算閉環(huán)管理機(jī)制，與客戶(hù)財(cái)務(wù)部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)核對(duì)用車(chē)費(fèi)用，確保結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。定期對(duì)用車(chē)費(fèi)用進(jìn)行分析，提出用車(chē)建議，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低公司運(yùn)營(yíng)成本。
3.負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴響應(yīng)，負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴的接收、響應(yīng)和處理，確保用戶(hù)投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效解決。對(duì)用戶(hù)投訴進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和分析，找出問(wèn)題根源，提出改進(jìn)措施，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生；
4.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，定期對(duì)短租/商旅運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括訂單量、收入、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：

1.學(xué)歷