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崗位職責(zé)： 1. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理： - 負(fù)責(zé)天貓/天貓國(guó)際店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括商品上架、頁(yè)面優(yōu)化、活動(dòng)策劃等，確保店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。 - 制定月度/年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)控流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、GMV等核心數(shù)據(jù)，定期輸出分析報(bào)告。 2. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃： - 策劃并執(zhí)行天貓平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如618、雙11、超級(jí)品牌日等），協(xié)調(diào)資源完成活動(dòng)報(bào)名、頁(yè)面設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)策略制定。 - 熟悉平臺(tái)規(guī)則，利用天貓工具（直通車(chē)、鉆展、超級(jí)推薦等）提升店鋪曝光與ROI。 3. 客戶(hù)與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)： - 管理店鋪會(huì)員體系，制定粉絲增長(zhǎng)、留存及復(fù)購(gòu)策略，提升用戶(hù)粘性。 - 處理客戶(hù)投訴與售后問(wèn)題，維護(hù)店鋪DSR評(píng)分及品牌形象。 4. 跨部門(mén)協(xié)作： - 聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、客服團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)及服務(wù)流程。 - 與天貓小二保持緊密溝通，爭(zhēng)取平臺(tái)資源位及活動(dòng)支持。 5. 市場(chǎng)分析與競(jìng)品研究： - 分析行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者行為，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 任職要求： 1. 教育背景： - 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： - 3年以上天貓/淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有家電、3C等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - 熟悉天貓后臺(tái)操作及平臺(tái)規(guī)則，有成功操盤(pán)大促活動(dòng)案例者加分。 3. 技能要求： - 精通數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、生意參謀、數(shù)據(jù)銀行），能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。 - 具備較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力，熟悉內(nèi)容電商（直播、短視頻等）玩法。 - 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作。 4. 加分項(xiàng)： - 有官旗、旗艦店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有大家電類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 - 有天貓TOP品牌店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或平臺(tái)資源者優(yōu)先。 - 具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。