物業(yè)客服主管(住宅)
面議
天津
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
天津
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
職位描述:
1. 根據(jù)公司及項(xiàng)目階段性情況制定品質(zhì)督導(dǎo)計(jì)劃(設(shè)定檢查科目、檢查標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分排名、整改要求);
2. 牽頭實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)查;
3.對(duì)各種渠道(400熱線、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)訪、轉(zhuǎn)訴等)接收到的客戶投訴進(jìn)行備案、跟蹤處理;
4.對(duì)典型投訴、重大突發(fā)事件編寫(xiě)案例(案例回放、分析及改進(jìn)建議),并組織各地區(qū)公司分享;
5.收集各項(xiàng)目每月“質(zhì)量月報(bào)”數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果納入各級(jí)檢查、整改計(jì)劃;
6.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司范圍內(nèi)的質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實(shí);
7.對(duì)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,調(diào)查后質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的制定并跟蹤執(zhí)行情況;
8.統(tǒng)一及規(guī)范各地區(qū)公司客戶分級(jí)管理,檢查客戶分級(jí)管理執(zhí)行情況;
9.關(guān)注及介入重大風(fēng)險(xiǎn)敏感事件(目的性成立業(yè)委會(huì)、重大質(zhì)量事故、重大傷亡事故、重要 VIP 客
戶投訴或司法事件、媒體介入事件);
10. 對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行神秘客戶訪查,并根據(jù)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)情況分析問(wèn)題,改進(jìn)推動(dòng);
11. 完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
1. 根據(jù)公司及項(xiàng)目階段性情況制定品質(zhì)督導(dǎo)計(jì)劃(設(shè)定檢查科目、檢查標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分排名、整改要求);
2. 牽頭實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)查;
3.對(duì)各種渠道(400熱線、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)訪、轉(zhuǎn)訴等)接收到的客戶投訴進(jìn)行備案、跟蹤處理;
4.對(duì)典型投訴、重大突發(fā)事件編寫(xiě)案例(案例回放、分析及改進(jìn)建議),并組織各地區(qū)公司分享;
5.收集各項(xiàng)目每月“質(zhì)量月報(bào)”數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果納入各級(jí)檢查、整改計(jì)劃;
6.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司范圍內(nèi)的質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實(shí);
7.對(duì)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,調(diào)查后質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的制定并跟蹤執(zhí)行情況;
8.統(tǒng)一及規(guī)范各地區(qū)公司客戶分級(jí)管理,檢查客戶分級(jí)管理執(zhí)行情況;
9.關(guān)注及介入重大風(fēng)險(xiǎn)敏感事件(目的性成立業(yè)委會(huì)、重大質(zhì)量事故、重大傷亡事故、重要 VIP 客
戶投訴或司法事件、媒體介入事件);
10. 對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行神秘客戶訪查,并根據(jù)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)情況分析問(wèn)題,改進(jìn)推動(dòng);
11. 完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
地址:天津西青區(qū)天津西青區(qū)張家窩
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
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2026-01-28 18:43:08
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