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【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)催團(tuán)隊(duì)、外包公司進(jìn)行質(zhì)檢 （包含催收錄音監(jiān)聽(tīng)及分析、質(zhì)檢類數(shù)據(jù)監(jiān)控分析、撰寫質(zhì)檢報(bào)告等）;
2、 整理、分析、匯總質(zhì)檢數(shù)據(jù)和報(bào)表，制作質(zhì)檢工作總結(jié)報(bào)告，定期向上級(jí)匯報(bào)質(zhì)檢結(jié)果及改進(jìn)方案,對(duì)催收專員進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分、核實(shí)、上報(bào)數(shù)據(jù);
3、針對(duì)催收員的違規(guī)案件，進(jìn)行案件追蹤、核查并加以指導(dǎo)，結(jié)合典型案例進(jìn)行整理分析并與培訓(xùn)專員協(xié)作，進(jìn)行進(jìn)階培訓(xùn)輔導(dǎo);
4、跟進(jìn)催收投訴案例，解決客戶訴求，促成回款，提升客戶滿意度。
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，具備1年及以上銀行、消金或互聯(lián)網(wǎng)金融公司催收品質(zhì)管理（質(zhì)檢、培訓(xùn)、投訴處理）經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練使用Office辦公軟件，PPT，熟悉質(zhì)檢、培訓(xùn)、投訴處理工作流程及知識(shí)。
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，能夠吃苦耐勞，勇于擔(dān)當(dāng)，能接受常規(guī)加班。
4、具備較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力，性格溫和，具備足夠的耐心，有一定的承壓能力。