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1、年齡 20-45 歲，男女不限，身體健康，無犯罪記錄；高中、中專及以上學歷，具備基礎的文字讀寫與溝通表達能力；形象得體，親和力強，具備良好的服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)。
2、具備2年以上環(huán)境清潔\園林養(yǎng)護\設施設備管理\安全管理\綜合管理等管理經(jīng)驗及專業(yè)技能；能夠熟練掌握物業(yè)行業(yè)基本運作邏輯，掌握客戶服務、報修處理、投訴閉環(huán)、費用收繳等核心工作流程，清晰了解物業(yè)各崗位（工程維修、安保、保潔、綠化）的工作標準與協(xié)作邊界，能有效對接跨崗位事務；
3、具備樓層 / 樓棟事務統(tǒng)籌經(jīng)驗，能獨立處理日常訴求（如維修協(xié)調(diào)、三方供應商管 、裝修監(jiān)管等），落實公共區(qū)域維護巡查，建立樓層事務臺賬并跟蹤閉環(huán)；
3、有外委服務單位（保潔、綠化、設施設備維保、安全管理等）管理經(jīng)驗，能協(xié)助制定服務標準、開展日常監(jiān)督、完成考核評估，推動外委服務問題整改閉環(huán)；
4、具備較強的溝通協(xié)調(diào)與情緒管理能力，能快速響應業(yè)主需求，高效處理投訴糾紛，主動跟進服務結(jié)果，提升業(yè)主滿意度；
5、能規(guī)范記錄業(yè)主訴求、服務過程、處理結(jié)果，形成完整臺賬，確保各類事務 “有記錄、有跟進、有反饋、有歸檔”。
6、熟練使用 Office 辦公軟件（Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計、Word 文書撰寫、PPT 簡單匯報），能操作業(yè)主群管理、報修系統(tǒng)等常用工具；
7、責任心強，服務意識突出，注重細節(jié)，能主動預判客戶的需求并提供增值服務；
8、抗壓能力強，能適應物業(yè)行業(yè)節(jié)假日值班、突發(fā)事務應急處理的工作節(jié)奏；原則性與靈活性兼具，在合規(guī)前提下優(yōu)化服務流程，提升工作效率。
9、有2 年及以上物業(yè)行業(yè)管家、樓棟管理員、客戶專員等相關崗位工作經(jīng)驗；
10、持有物業(yè)管理員（初級及以上）、客戶服務相關職業(yè)技能證書；

專業(yè)能力

1、具備物業(yè)基礎專業(yè)技能，安全/工程/環(huán)境等之一；
2、精通客戶服務技巧及投訴處理流程，有較強的應急處置能力；

崗位職責

1、負責辦公樓及園區(qū)日常巡視檢查；
2、負責對接辦公樓內(nèi)員工需求及投訴；
3、負責統(tǒng)籌各模塊資源推動問題解決；
4、具有一定的物業(yè)管理能力；
5、對外圍供應商進行日常的業(yè)務溝通及處理；