職位描述
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職責描述:
1. 制定門店服務(wù)標準,拆解服務(wù)流程并輸出SOP,優(yōu)化服務(wù)體驗,開展服務(wù)意識培訓提升(含體系內(nèi)、外門店);
2. 推進門店及人員形象提升,制定并落地服務(wù)督導與管理體系,提升用戶服務(wù)體驗及口碑;
3. 管理體系外商家,輸出服務(wù)標準并監(jiān)督推動落地,優(yōu)化代理商板塊用戶服務(wù)體驗;
4. 收集內(nèi)外服務(wù)體系用戶意見、差評及輿情,拉通內(nèi)部解決并反饋用戶。
任職要求:
1. 3-5年門店服務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗,具備連鎖零售/服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先;
2. 精通服務(wù)標準制定與SOP搭建,具備扎實的服務(wù)督導及培訓能力;
3. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與跨部門協(xié)作能力強,溝通高效,抗壓性好,具備敏銳的問題洞察與解決能力。
4. 酒店管理、服務(wù)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
工作地點
地址:上海閔行區(qū)上海-閔行區(qū)哈啰總部大廈
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職位發(fā)布者
劉振HR
上海鈞正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-12-31 09:30:17
353人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
