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主要目標(biāo)：
客戶關(guān)系中心服務(wù)大使通過電話、品牌官網(wǎng)在線、電子郵件、品牌公眾號、企業(yè)微信、天貓平臺在線聊天工具或其他電子社交媒體，代表品牌與顧客建立聯(lián)系。根據(jù)品牌質(zhì)量標(biāo)準，服務(wù)大使始終代表集團的品牌形象，處理所有關(guān)于顧客服務(wù)、銷售和售后方面的要求?；趦?yōu)秀的溝通技能，服務(wù)大使對于所有的顧客需求能夠提供幫助，包括服務(wù)需求和銷售咨詢，判讀顧客需求，引導(dǎo)顧客下單，并處理各類顧客投訴，提高顧客滿意度。
主要職責(zé)：
·通過電話、品牌官網(wǎng)在線、電子郵件、品牌公眾號、企業(yè)微信、天貓平臺在線聊天工具或其他電子社交媒體與顧客保持聯(lián)系，回答顧客的問題；
·促進線上銷售和電話銷售成交量，提高詢單轉(zhuǎn)化率以達到銷售目標(biāo)；
·負責(zé)平臺訂單管理，發(fā)貨進度的跟進，及時處理快遞物流異常問題；
·在相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)，準確錄入所有業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)和相關(guān)信息；
·及時、有效、妥善處理各類客戶投訴，辨別顧客滿意與否，并將結(jié)果匯報給主管；
·熟悉各個平臺規(guī)則、做好差評防控，與顧客建立友好信任的關(guān)系，提高顧客滿意度，并達到顧客滿意度調(diào)研目標(biāo)；
·支持集團品牌電子商務(wù)的網(wǎng)頁管理及相應(yīng)的用戶體驗測試；
·遵守集團的政策和工作流程，塑造集團專業(yè)形象；
·與集團現(xiàn)有售后團隊協(xié)作，處理各類保養(yǎng)、維修和售后需求。
職位要求：
·對奢侈品新零售業(yè)務(wù)有強烈憧憬；
·出色的學(xué)習(xí)能力和團隊合作精神；
·服務(wù)意識佳、高度的責(zé)任心和同理心；
·普通話發(fā)音標(biāo)準，優(yōu)秀的電話溝通、在線文字表達能力；
·熱愛客服工作，可以接受早晚班和周末、國定假日輪班的工作安排；
·基本的電腦操作技能，打字速度50-60字/分鐘以上；
·大專及以上學(xué)歷。
具有以下經(jīng)驗更佳：
·擁有銷售經(jīng)驗或?qū)头?wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。