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“客服專員” （廣州琶洲工作地點） 職位概述 我們正在尋找一位“懂業(yè)務、精培訓、善溝通、能協(xié)作”的培訓專員，負責設計、開發(fā)和實施客戶服務培訓體系，通過系統(tǒng)化賦能提升一線團隊的專業(yè)技能、服務意識和售后處理能力。您需了解零售行業(yè)特性，能夠結合業(yè)務場景輸出針對性培訓方案，助力團隊業(yè)務目標達成。 崗位職責： 1、根據(jù)零售企業(yè)戰(zhàn)略目標及售后服務痛點（如客訴率高、服務流程不統(tǒng)一等），設計分層分類的培訓體系，覆蓋新員工入職培訓、在職技能提升、管理層領導力培養(yǎng)等。 2、結合行業(yè)趨勢（如新零售、全渠道服務）及企業(yè)業(yè)務調整，每季度更新培訓框架，確保內容時效性。 3、依照團隊業(yè)務調整，進行培訓內容開發(fā)與迭代，完善標準化課程庫，包括但不限于基礎技能類、軟技能類、管理類課程，并配套制作培訓材料（PPT、視頻、手冊），定期根據(jù)學員反饋優(yōu)化內容。運用多樣化培訓方法，組織線下培訓及線上直播/錄播課程，確保覆蓋一線團隊。 4、具有較強的溝通能力，能夠進行跨部門協(xié)作與資源整合，確保培訓內容與公司政策、活動同步更新。 5、具有人才識別和培養(yǎng)能力，能夠挖掘內部優(yōu)秀員工成為兼職講師，建立講師梯隊并定期賦能。 任職要求： 1、大專及以上學歷，有零售或售后服務領域培訓經(jīng)驗者優(yōu)先； 有從0到1搭建培訓體系經(jīng)驗者優(yōu)先，或主導過提升客訴解決率、客戶留存率等關鍵指標的項目； 2、精通Excel（數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP），能通過數(shù)據(jù)定位培訓需求（如高頻客訴類型分析）； 3、具備優(yōu)秀的培訓技能及邏輯分析、洞察能力，熟悉成人培訓方法與技巧，具備獨立開發(fā)課程與授課能力； 4、有較強的溝通能力、團隊協(xié)作意識、組織協(xié)調能力和教學應變能力； 5、需有一定抗壓能力，可接受短期外出支持線下門店和外包客服培訓。