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職位描述：
1.解決消費(fèi)者在使用公司產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程中的升級(jí)問(wèn)題，快速響應(yīng)、安撫消費(fèi)者情緒，有效定位問(wèn)題并協(xié)同商家、平臺(tái)等相關(guān)方靈活處理，保障客戶體驗(yàn)。
2.能夠?qū)⑼诰蚩蛻魸撛谛枨?，發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)問(wèn)題，尋求靈活解決方案的方法進(jìn)行專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)沉淀。
3.通過(guò)客戶問(wèn)題解決，洞察服務(wù)歷程中可優(yōu)化的環(huán)節(jié)（包含方案、話術(shù)、流程、產(chǎn)品等）并進(jìn)行反饋，助力推動(dòng)改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
職位要求：
1.具備強(qiáng)烈的客戶第一服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)服務(wù)類(lèi)崗位工作
2.有持續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，并能夠快速掌握新知識(shí)、新技能
3.具備良好的溝通協(xié)同能力，有同理心，真誠(chéng)耐心，能夠獲得客戶信任
4.兩年左右相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷
5.可接受周一到周日排班、輪休（每周上5休2）。
早班9-18點(diǎn)，晚班12-21點(diǎn)