職位描述
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【崗位職責(zé)】
1. 通過企業(yè)微信/電話與玩家溝通,處理玩家的咨詢、投訴,確保高水平的客戶滿意度,達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo)、服銷目標(biāo);
2. 在與玩家互動的過程中,主動傾聽并分析玩家的需求和痛點,利用玩家數(shù)據(jù)自主判斷,識別并預(yù)測玩家的潛在需求,持續(xù)跟進潛在玩家,促進活動參與和銷售轉(zhuǎn)化;
3. 根據(jù)玩家需求,推薦公司提供的相關(guān)活動和服務(wù),制定個性化的策略,提升玩家的參與意愿和滿意度;
4. 與市場、技術(shù)、售后等團隊緊密合作,確保玩家問題能得到快速而有效的解決;
5. 參與定期的培訓(xùn)和會議,不斷提升自身的服務(wù)和銷售技能。
1. 通過企業(yè)微信/電話與玩家溝通,處理玩家的咨詢、投訴,確保高水平的客戶滿意度,達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo)、服銷目標(biāo);
2. 在與玩家互動的過程中,主動傾聽并分析玩家的需求和痛點,利用玩家數(shù)據(jù)自主判斷,識別并預(yù)測玩家的潛在需求,持續(xù)跟進潛在玩家,促進活動參與和銷售轉(zhuǎn)化;
3. 根據(jù)玩家需求,推薦公司提供的相關(guān)活動和服務(wù),制定個性化的策略,提升玩家的參與意愿和滿意度;
4. 與市場、技術(shù)、售后等團隊緊密合作,確保玩家問題能得到快速而有效的解決;
5. 參與定期的培訓(xùn)和會議,不斷提升自身的服務(wù)和銷售技能。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷,具備服務(wù)經(jīng)驗、投訴處理經(jīng)驗和銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、穩(wěn)定性偏好:通勤時間較短,追求長期穩(wěn)定的工作環(huán)境,愿意深耕崗位長期發(fā)展。
3、核心職業(yè)素養(yǎng):情緒穩(wěn)定性強,具備高效的負(fù)面情緒消化能力,表達(dá)清晰流暢,能以同理心共情玩家訴求,耐心應(yīng)對咨詢與投訴。
4、崗位適配特質(zhì):關(guān)注工作細(xì)節(jié),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,能接受長期重復(fù)性偏高的服務(wù)類工作。
5、基礎(chǔ)能力支撐:《逆水寒》《第五人格》資深玩家,其中任意一款,熟悉游戲生態(tài)與玩家文化,以服務(wù)滿意度和價值導(dǎo)向為核心目標(biāo)。
工作地點
地址:杭州浙江省杭州市濱江區(qū)網(wǎng)商路399號C棟
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-02-04 09:28:20
73人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
