廣州
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
1、負(fù)責(zé)智能語(yǔ)音系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng),監(jiān)控核心指標(biāo),定位問(wèn)題并推動(dòng)優(yōu)化;
2、設(shè)計(jì)并實(shí)施智能語(yǔ)音流程,包括語(yǔ)音導(dǎo)航、分支邏輯和轉(zhuǎn)接規(guī)則,確保客戶需求快速響應(yīng),分析客戶交互數(shù)據(jù),識(shí)別流程瓶頸,提出優(yōu)化方案(如簡(jiǎn)化菜單層級(jí)或增強(qiáng)意圖識(shí)別);
3、收集用戶反饋與客服團(tuán)隊(duì)意見(jiàn),分析智能客服未覆蓋場(chǎng)景或應(yīng)答偏差案例,協(xié)同技術(shù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)迭代機(jī)器人算法與功能;
4、制定智能客服運(yùn)營(yíng)策略,包括針對(duì)不同游戲業(yè)務(wù)場(chǎng)景的話術(shù)適配,以及新功能的內(nèi)部培訓(xùn)與推廣,提升客服團(tuán)隊(duì)與用戶的使用效率。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,1年以上語(yǔ)音系統(tǒng)運(yùn)維或呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉IVR、智能語(yǔ)音機(jī)器人技術(shù)者優(yōu)先;
2、熟悉智能客服核心指標(biāo)與運(yùn)營(yíng)邏輯,精通IVR系統(tǒng)操作,了解語(yǔ)音識(shí)別(ASR)和自然語(yǔ)言處理(NLP)基礎(chǔ),熟練使用數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、SQL)加分;
3、 溝通協(xié)作:具備跨部門溝通能力,能有效協(xié)同技術(shù)、產(chǎn)品、客服團(tuán)隊(duì)推動(dòng)需求落地;邏輯思維清晰,能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化,解決智能客服運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問(wèn)題(如話術(shù)失效、用戶投訴);
4、了解智能客服技術(shù)原理,對(duì)大模型、多輪對(duì)話等技術(shù)有基礎(chǔ)認(rèn)知;關(guān)注用戶體驗(yàn),能從用戶視角優(yōu)化智能客服交互流程。?
【工作時(shí)間】
10:00-19:00,做五休二,輪班
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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咨詢(財(cái)會(huì)·法律·人力資源)
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200-499人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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廣州大道中307號(hào)C棟1104房
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2026-02-04 09:29:55
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