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崗位職責(zé)：
一、 戰(zhàn)略規(guī)劃與市場分析
1、市場調(diào)研與定位： 深入研究區(qū)域養(yǎng)老市場、競爭格局及政策導(dǎo)向，精準(zhǔn)分析目標(biāo)客戶（如失能/半失能、失智、術(shù)后康復(fù)、慢病管理等長者）的需求與痛點(diǎn)。
2、戰(zhàn)略制定： 根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度、季度營銷戰(zhàn)略、市場拓展計(jì)劃及銷售目標(biāo)，并分解落實(shí)。
3、策略調(diào)整： 持續(xù)監(jiān)測市場動態(tài)和競品動向，及時調(diào)整營銷策略與戰(zhàn)術(shù)，保持市場競爭力。
二、 品牌建設(shè)與市場推廣
1、品牌形象塑造： 主導(dǎo)建立并傳播機(jī)構(gòu)“專業(yè)、可信、有溫度”的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合品牌形象，突出其在醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)服務(wù)、健康管理等方面的核心優(yōu)勢。
2、線上推廣： 管理和優(yōu)化官網(wǎng)、微信公眾號、抖音等新媒體平臺，通過科普文章、專家講座、客戶故事等內(nèi)容，進(jìn)行專業(yè)價(jià)值輸出和精準(zhǔn)獲客。
3、線下推廣： 策劃并執(zhí)行與醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、藥店、老年大學(xué)、社區(qū)等的合作活動，開展健康講座、義診、體驗(yàn)日等。
4、渠道開拓： 建立并維護(hù)與三甲醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定轉(zhuǎn)診渠道；發(fā)展與保險(xiǎn)公司、政府相關(guān)部門、老年協(xié)會等異業(yè)聯(lián)盟。
5、公關(guān)與危機(jī)處理： 負(fù)責(zé)媒體關(guān)系維護(hù)，策劃正面公關(guān)事件，提升機(jī)構(gòu)美譽(yù)度。建立健全輿情監(jiān)測與危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制。
三、 銷售團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)績達(dá)成
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 組建、培訓(xùn)和管理一支高素質(zhì)、懂醫(yī)療、有愛心的銷售顧問團(tuán)隊(duì)。
2、流程標(biāo)準(zhǔn)化： 建立并優(yōu)化從客戶咨詢、參觀體驗(yàn)、需求評估、方案制定到合同簽訂的標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程。
3、績效管理： 制定銷售團(tuán)隊(duì)的績效考核方案，激勵團(tuán)隊(duì)士氣，確保完成個人及團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo)（如入住率、床位周轉(zhuǎn)率、銷售額等）。
4、大客戶攻關(guān)： 親自參與關(guān)鍵客戶（如重點(diǎn)醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人、大企業(yè)退休辦、VIP客戶家庭）的接待與關(guān)系維護(hù)。
四、 客戶關(guān)系與服務(wù)體系管理
1、客戶畫像與跟進(jìn)： 建立客戶數(shù)據(jù)庫，對潛在客戶進(jìn)行分級管理與精準(zhǔn)跟進(jìn)。
2、體驗(yàn)優(yōu)化： 持續(xù)優(yōu)化客戶參觀、體驗(yàn)、試住的流程與服務(wù)，提升轉(zhuǎn)化率。
3、滿意度管理： 建立入住客戶及家屬的滿意度回訪機(jī)制，處理復(fù)雜投訴，將市場反饋及時傳遞給護(hù)理、醫(yī)療等運(yùn)營部門，驅(qū)動服務(wù)改進(jìn)。
4、社群運(yùn)營： 通過家屬微信群、客戶聯(lián)誼會等形式，維護(hù)在住客戶關(guān)系，打造口碑，促進(jìn)老帶新。
五、 醫(yī)療資源整合與內(nèi)部協(xié)同
1、內(nèi)部協(xié)同： 與醫(yī)療院長、護(hù)理部主任、康復(fù)師等核心醫(yī)療團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，深刻理解并精準(zhǔn)包裝機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品。
2、資源整合： 積極拓展和維系外部醫(yī)療專家資源（如兼職醫(yī)生、會診專家），為營銷提供專業(yè)背書，為機(jī)構(gòu)引入高端醫(yī)療資源。
3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)： 參與設(shè)計(jì)及優(yōu)化針對不同客戶需求（如失智照護(hù)、腦卒中康復(fù)、臨終關(guān)懷）的差異化“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)套餐”。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、公共衛(wèi)生等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上養(yǎng)老、醫(yī)療、健康管理或高端服務(wù)行業(yè)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，有成功醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目營銷案例者優(yōu)先；
3、對養(yǎng)老行業(yè)政策、醫(yī)療護(hù)理知識有深刻理解；
4、具備較強(qiáng)的市場分析、策劃及執(zhí)行能力，熟悉各類推廣渠道。