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一、工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的后端架構(gòu)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，支持高并發(fā)對(duì)話(huà)場(chǎng)景；
2. 深度參與智能客服系統(tǒng)的AI模塊集成，包括意圖識(shí)別、FAQ匹配、對(duì)話(huà)管理等；
3. 基于LLM（大模型）與RAG技術(shù)，優(yōu)化客服知識(shí)庫(kù)檢索與答案生成效果；
4. 與產(chǎn)品、算法、前端協(xié)同，推動(dòng)客服系統(tǒng)智能化升級(jí)；
5. 支持多輪對(duì)話(huà)、情緒識(shí)別、工單自動(dòng)分配等業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地；
6. 能承擔(dān)智能化項(xiàng)目技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)。

二、任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)/軟件/人工智能相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2. 本科5年以上、研究生3年以上后端開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉Python/Java開(kāi)發(fā)，具備扎實(shí)的服務(wù)端開(kāi)發(fā)能力；
3. 熟悉客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有智能客服、工單系統(tǒng)、IM系統(tǒng)等相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4. 熟悉LLM調(diào)用、RAG流程、向量數(shù)據(jù)庫(kù)（如Milvus、Pinecone、Qdrant）者優(yōu)先；
5. 熟悉Redis、Kafka、MySQL、Elasticsearch等常用中間件；
6. 有良好的業(yè)務(wù)理解能力與跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。具備任務(wù)拆解能力，指導(dǎo)初中級(jí)開(kāi)發(fā)工程師開(kāi)發(fā)。

三、薪酬福利：
1、薪資范圍：16k~22k；
2、繳納六險(xiǎn)一金；
其他福利：帶薪年假、餐補(bǔ)、生活補(bǔ)貼等。

四、工作時(shí)間：
8:30~17:30

五、工作地點(diǎn)：
廣州市天河區(qū)花城大道777號(hào)