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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客戶從簽約到續(xù)約的全周期成功管理，確?？蛻臬@得預(yù)期價(jià)值。通過定期健康檢查、業(yè)務(wù)回顧等方式，主動(dòng)識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)與增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。價(jià)值實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品落地： 2、引導(dǎo)客戶制定使用目標(biāo)與成功計(jì)劃，協(xié)助客戶高效使用產(chǎn)品功能，推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)。收集并反饋客戶需求與產(chǎn)品建議，協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化解決方案?？蛻絷P(guān)系維護(hù)與增長(zhǎng)： 3、與關(guān)鍵客戶決策者及使用者建立長(zhǎng)期信任關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。識(shí)別增購、交叉銷售機(jī)會(huì)，協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)完成續(xù)約與擴(kuò)張目標(biāo)。 4、組織客戶培訓(xùn)、分享優(yōu)秀實(shí)踐，幫助客戶提升產(chǎn)品使用成熟度。 沉淀客戶成功案例與方法論，優(yōu)化內(nèi)部流程與知識(shí)庫。 5、監(jiān)控客戶使用數(shù)據(jù)、健康度指標(biāo)，提前預(yù)警潛在流失風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)策略。 6、定期輸出客戶成功分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，3年以上SaaS行業(yè)客戶成功、客戶管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同層級(jí)客戶進(jìn)行有效對(duì)話。 3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決。 4、結(jié)果導(dǎo)向，具備出色的項(xiàng)目推動(dòng)能力和多任務(wù)處理能力。 5、對(duì)客戶體驗(yàn)有高度敏感度，具備服務(wù)意識(shí)和同理。 加分項(xiàng)：有從0到1搭建客戶成功體系或管理過高價(jià)值客戶群的經(jīng)驗(yàn)。 英語可作為工作語言（如涉及海外客戶）。