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1、對商家的交易鏈路有深入理解和判斷，包括但不限于商家入駐、發(fā)品、營銷、訂單管理、發(fā)貨管理、售后服務(wù)、糾紛處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及平臺規(guī)則考核與處罰，洞察在服務(wù)求助全流程中體驗提升的機會點，善于運用數(shù)據(jù)化、產(chǎn)品化、智能化思維發(fā)現(xiàn)和定位出影響客戶體驗的關(guān)鍵問題； 2、針對客戶服務(wù)體驗問題，設(shè)計服務(wù)流程及解決方案，包括但不限于服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解決方案、解決能力設(shè)計、智能解決方案、人工解決方案的設(shè)計與落地； 3、推動服務(wù)體驗方案的部署和落地，有效影響和聯(lián)動多方業(yè)務(wù)及資源，真正推動客戶體驗問題的解決，并能基于落地情況持續(xù)運營和優(yōu)化服務(wù)體驗方案； 4、基于國家差異化，針對體驗痛點，通過監(jiān)控、vob等協(xié)作機制，快速反饋業(yè)務(wù)團隊，做到及時發(fā)現(xiàn)高效反饋； 職位要求 1、有商家運營經(jīng)驗或商家服務(wù)工作經(jīng)驗； 2、具有較好的數(shù)據(jù)分析能力，良好的學(xué)習(xí)能力，負(fù)責(zé)或參與商家服務(wù)體驗的分析，流程和規(guī)則的改善； 3、較強的溝通協(xié)作能力，跨部門溝通，整合資源推動體驗方案的落地； 4、有風(fēng)險評估能力，能基于各種體驗方案提前預(yù)見潛在風(fēng)險，并做好應(yīng)對方案； 優(yōu)先考慮： 1、有過跨境電商平臺商家相關(guān)運營經(jīng)驗的優(yōu)先； 2、英語流利、有葡語/韓語/西語等小語種能力，海外留學(xué)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 3、有項目運營經(jīng)驗者優(yōu)先 ；