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電話接聽崗
崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)電話接聽（電話接聽崗）處理客戶反饋的京東物流相關(guān)場景，通過內(nèi)部系統(tǒng)跟倉庫、分揀和配送等部門協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，最后把處理結(jié)果反饋給客戶并跟進(jìn)客戶問題解決；
2、負(fù)責(zé)客戶反饋的場景問題進(jìn)行全流程的跟進(jìn)，如問題未解決需外呼打電話，直到問題解決；
3、負(fù)責(zé)記錄客戶問題、需求，整理好事件；
崗位要求：
1、年齡18~45周歲，中專及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘；
3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備；
4、近2年有工作經(jīng)驗(yàn)（客服工作優(yōu)先）
5、每周至少工作24小時(shí)，每日不低于4小時(shí)
6、當(dāng)前無其他固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等）
7、心理素質(zhì)較好，抗壓能力強(qiáng)
8、認(rèn)同京東價(jià)值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信）
9、工作時(shí)間：早上9點(diǎn)至晚上22點(diǎn)；
薪資和發(fā)展：
1、薪酬計(jì)算公式：在線打字：（1元/單）、電話接聽：（2元/單），多勞多得，上不封頂；
2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號到本月的20號）；
3、一般需要2個(gè)月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K；
4、發(fā)展路徑：新人期（第1月）-成長期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長（第12月）
招聘流程(整體流程大約需要1-7個(gè)工作日)
1、提交報(bào)名信息一 簡歷篩選 ——短信推送：【視頻面試】一當(dāng)天晚上20:00短信告知面試結(jié)果。
2、拉群辦理入職—掃碼簽到宣講崗位須知—辦理入職—入職完成，短信推送京東賬號。
3、登錄京東ME賬號（短信推送）—京東ME拉群培訓(xùn)（10天內(nèi)完成考核）—主管全程跟進(jìn)—考核通過上線。