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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)管理，提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量；
- 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與效率提升；
- 協(xié)調(diào)跨部門資源，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與解決；
- 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施；
- 領(lǐng)導(dǎo)并培養(yǎng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和凝聚力。
【任職要求】
- 本科及以上學(xué)歷，管理類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力；
- 對(duì)客戶服務(wù)流程有深入理解，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和責(zé)任心，能承受工作壓力；
- 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年及以上。