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工作職責(zé)：
1、搭建會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如接待流程、VIP 專屬服務(wù)流程），定期通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡檢、客戶反饋調(diào)研檢查服務(wù)落地情況，及時(shí)解決服務(wù)漏洞（如客戶對(duì)流程效率的不滿），將客戶滿意度穩(wěn)定在 95% 以上。
2、統(tǒng)籌會(huì)所月度 / 季度主題活動(dòng)（如高端沙龍、節(jié)日專屬服務(wù)），從方案策劃、跨部門(mén)協(xié)調(diào)（后勤、服務(wù)團(tuán)隊(duì)）到落地執(zhí)行，確保活動(dòng)參與率達(dá)標(biāo)，同時(shí)提升客戶復(fù)購(gòu)意愿。
3、統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)成本等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，每月輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析問(wèn)題（如某時(shí)段人力冗余導(dǎo)致成本浪費(fèi)）并制定優(yōu)化方案（如動(dòng)態(tài)排班），推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率提升
任職要求：
1、1-2 年高端會(huì)所 / 酒店 / 俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)或職能管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯。 具備跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力，能推動(dòng)前廳、后勤等團(tuán)隊(duì)高效配合，解決運(yùn)營(yíng)中的協(xié)同問(wèn)題。
2、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷
3、男女不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
年薪25-30萬(wàn)，工作地點(diǎn)：東虹橋中心